Handig op het moment dat je al een bericht stuurde en nog twijfelt over de afhandeling.
trustWelke gegevens heb ik nodig om mijn account te laten vinden?+
Een medewerker vraagt om je volledige naam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je inlogt. Daarmee vindt hij je account zonder dat je een wachtwoord hoeft te delen. Je wachtwoord geef je nooit door, ook niet als iemand erom vraagt.
trustWaar kan ik zien welke vergunning Casea Casino heeft?+
Casea Casino B.V. valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentie KOA/70632. Dat nummer staat vermeld bij de vergunninginformatie op de site. Vraagt iemand naar de vergunning, dan is dat nummer het enige dat telt.
trustWat als ik een kopie van mijn gegevens wil of alles gewist wil hebben?+
Stuur je verzoek naar
[email protected] en vermeld dat het om inzage of verwijdering gaat. Een kopie van je gegevens leveren we in een leesbaar bestand. Verwijdering gaat pas door waar de wet ons verplicht gegevens te bewaren.
trustMoet ik in het Engels schrijven als ik geen Nederlands spreek?+
Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij je eerste bericht de taal die je het prettigst vindt, dan blijft de rest van het gesprek in die taal. Een telefonisch gesprek in het Nederlands is de snelste route.
trustHoe lang duurt het voordat mijn account is gecontroleerd?+
Een controle duurt normaal gesproken 64 uur, gerekend vanaf het moment dat alle stukken compleet binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan loopt de klok pas verder zodra je het aanlevert. Je hoort van ons zodra de beoordeling klaar is.
trustWanneer kan ik terecht als ik 's nachts of in het weekend hulp nodig heb?+
De hulplijn is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op zaterdag en zondag. Tijden die we noemen staan in CET. Er is dus geen moment waarop je vraag blijft liggen tot kantooruren.