Gebruik deze pagina wanneer je je account wilt openen: Casea Casino valt onder vergunning KOA/70632 van de Kansspelautoriteit, dus je zit hier op de juiste plek.
Versleuteld van begin tot eind. Zodra je je gegevens invult, reist alles versleuteld over een verbinding met 128-bit SSL. Casea Casino B.V. staat in Nederland ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 80775886 en werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit, nummer KOA/70632. Dat nummer zegt iets over wie erachter zit en waar je terechtkomt als er iets misgaat. De rekeningen en spellen worden daarnaast gecontroleerd door eCOGRA, GLI en QUINEL, drie onafhankelijke partijen die meekijken of alles klopt. Je hoeft die namen niet uit je hoofd te kennen, maar je mag ze opvragen bij de support als je wilt weten wie er meekijkt.
Wachtwoord nergens hergebruiken. Begin met een wachtwoord dat nergens anders terugkomt, dus niet hetzelfde als bij je mailbox of je bankieren. Medewerkers van Casea Casino vragen nooit om je wachtwoord, ook niet aan de telefoon of in de chat, dus geef het aan niemand door. Log je in bij een vriend of op een computer in een hotel, dan druk je daarna op uitloggen en sluit je het venster. Verander je wachtwoord meteen als iemand met je meekijkt of als je twijfelt of je het scherm goed hebt afgesloten. Op deze pagina typ je nooit een wachtwoord; de knoppen op de site brengen je naar het inlogscherm.
Onze inlogstroom blijft bewust kort en verloopt via een verbinding met 128-bit SSL; elke stap hieronder is er om fouten te vangen.
Deze drie gevallen dekken bijna elke mislukte poging en laten zien welke controle je het eerst doet.
Eerst voorbereiden, dan pas inloggen. Leg je e-mailadres en wachtwoord klaar zoals je ze bij de registratie hebt ingevuld, want daarmee kom je binnen. Controleer of je toetsenbord op Nederlands staat voordat je begint, anders wisselen tekens soms van plek. Werk je op een nieuw apparaat, dan kan Casea Casino je eerst om een extra bevestiging vragen voordat je overzicht opengaat. Zorg dat je bij je mailbox kunt, ook op je telefoon, zodat een herstelmail je meteen bereikt. Staat de browser ingesteld op het automatisch vertalen van pagina's, zet dat dan uit; vertaalde knoppen wijzen soms net anders dan ze heten. Ruim daarna je oude tabbladen op, dan weet je zeker dat je op de juiste pagina inlogt en niet op een scherm dat al uren openstond.
Terug in je account via de herstellink. Lukt het niet met je gebruikelijke wachtwoord, dan vraag je een herstellink aan en stuurt Casea Casino die naar je geregistreerde e-mailadres. Open de link en stel een nieuw wachtwoord in; daarna log je opnieuw in en werkt alles weer zoals voorheen. Voor je geld opneemt, controleert het team je gegevens: een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bevestiging van je betaalmethode. Die controle duurt tot vierenzestig uur. Plan een opname dus niet vlak voor een deadline, maar vraag de verificatie aan zodra je account rond is. Klopt er iets niet aan je documenten, dan hoor je dat per e-mail en kun je een nieuwe versie uploaden zonder helemaal opnieuw te beginnen.
Je merkt dat het meer tijd kost dan je wil. Na het inloggen stel je in je account je eigen grenzen in: een bedrag per dag of per maand voor stortingen, een maximum per inzet, en een tijdslimiet die je eraan herinnert hoelang je al bezig bent. Verlagen gaat meteen in en je kunt die grens niet even snel terugdraaien; verhogen vraagt bedenktijd, zodat je niet in een opwelling meer toelaat dan je wilde. Past er niets meer bij je situatie, dan kies je een time-out voor een paar dagen of weken, of zet je jezelf volledig uit via CRUKS, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Wil je liever met iemand praten, dan verwijst de support je naar Agog of Jellinek. Al deze knoppen staan bij elkaar in hetzelfde scherm, dus je hoeft niet te zoeken als je haast hebt.
Uitloggen hoort bij je sessie. Zodra je bent ingelogd, zie je je saldo, je speelgeschiedenis en je openstaande bonussen bij elkaar, en vraag je van daaruit een opname aan. Laat je scherm niet onbeheerd achter, ook niet als je even wegloopt in een volle kamer. Klaar met spelen, dan log je uit met de knop in je account en sluit je de browser af in plaats van alleen het tabblad weg te klikken. Op een gedeeld apparaat wis je bovendien de laatste pagina uit je geschiedenis. Merk je dat iemand anders je scherm heeft gezien, verander dan je wachtwoord via de herstellink en meld het bij de support. Zo blijft je account van jou, ook als je even niet oplet.
Moet je op je telefoon apart inloggen?. Je account is hetzelfde op je computer en op je telefoon: dezelfde inloggegevens, hetzelfde saldo, dezelfde grenzen en dezelfde geschiedenis. Een storting die je op je laptop doet, staat meteen op je telefoon en andersom. Wat verschilt, is het scherm: op een telefoon zie je minder tegelijk, dus klik je vaker door naar je overzicht. Je grenzen gelden overal, want ze hangen aan je account en niet aan het apparaat waarmee je binnenkomt. Log je op beide toestellen tegelijk in, dan kan het oudere scherm je vragen opnieuw in te loggen; dat is geen fout, maar een teken dat je sessie is vernieuwd. Wil je zeker weten dat je nergens vergeten bent uit te loggen, doe dat dan op elk apparaat apart.
Volledige tekstDe klantenservice van Casea Casino hoort deze vragen dag en nacht en geeft daarom hier alvast antwoord.
Kies de livechat als je meteen antwoord wilt op een blokkade die je nu tegenhoudt. Houd je e-mailadres bij de hand, de melding die je ziet en het apparaat waarmee je inlogt. Zo kijkt de medewerker meteen met je mee.
Leg je situatie per e-mail vast wanneer het antwoord niet meteen hoeft. Zet je e-mailadres, de tijd van je poging en de foutmelding in het bericht. Een foto van je scherm helpt vaak sneller dan een lange uitleg.
Welk kanaal je ook kiest, twee dingen schelen de medewerker veel tijd: het e-mailadres waarmee je account is aangemaakt en de exacte melding die je op je scherm ziet. Noteer daarnaast het apparaat en het tijdstip van je laatste poging.
Open de browsersite van Casea Casino en gebruik hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als op je computer; een nieuw account is niet nodig. Zet je toetsenbord op Nederlands voordat je typt, dan staan de tekens waar je ze verwacht. Laat het vakje voor het onthouden van je wachtwoord uit als anderen je telefoon gebruiken, en log uit via je account als je klaar bent in plaats van alleen het tabblad te sluiten.
Laadt de pagina niet of valt hij telkens terug naar het inlogscherm, ververs dan eerst de pagina en controleer of je internetverbinding het doet. Schakel over van wifi naar je mobiele netwerk of andersom, dat lost het vaak op. Blijft het misgaan, wis dan de cookies en de cache van je browser en probeer het nog eens. Kom je er niet uit, dan helpt de livechat je dag en nacht verder.
Wij gebruiken cookies om de website te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.